Avez-vous un excellent sens de l’organisation et le souci du détail? Êtes-vous capable d’effectuer vos travaux avec exactitude dans un milieu de grande activité et malgré de fréquentes interruptions? Cherchez-vous une carrière enrichissante qui vous permettra de soigner les autres, au sein d’un organisme qui se soucie de votre bien-être? Vous êtes au bon endroit.
Fonctions
Sous la direction du gestionnaire, Services de réseau et de TI, le titulaire du poste apporte un soutien aux utilisateurs finaux de Santé à domicile Ontario de Champlain pour les questions liées au matériel informatique et aux logiciels et règle les problèmes opérationnels routiniers. Il offre également des séances d’enseignement et de formation, tient à jour les dossiers relatifs aux demandes des utilisateurs et à l’assistance fournie à ces derniers, et appuie le gestionnaire au besoin.
Principales responsabilités
- Fournir un soutien direct aux utilisateurs finaux qui travaillent dans les bureaux locaux ou à distance, en répondant chaque jour aux appels à la ligne d’assistance. Les tâches particulières comprennent ce qui suit :
- Analyser les problèmes soulevés par les utilisateurs concernant le matériel, les logiciels et les communications, et prendre des mesures correctives.
- Apporter un soutien aux utilisateurs finaux pour les problèmes techniques ou les problèmes liés aux applications, et répondre en temps opportun aux demandes en tenant compte des besoins des utilisateurs.
- Fournir des renseignements sur les caractéristiques des logiciels.
- Mener des séances individuelles d’enseignement et de familiarisation au besoin. Échanger avec les utilisateurs individuels sur une base continue.
- Entretenir le matériel et les logiciels de bureau des utilisateurs finaux, et assurer un soutien à cet égard.
- Aider à tenir à jour l’inventaire du matériel informatique et des logiciels et à faire le suivi à cet égard.
- Documenter et tenir à jour une base de connaissances relative aux questions posées fréquemment.
- Tenir à jour un registre ou un dossier relatif aux demandes des utilisateurs, aux incidents, ainsi qu’aux résolutions et aux délais de traitement à ce chapitre.
- Préparer et mettre en application une liste de contrôle et des approches normalisées pour la résolution des demandes des utilisateurs.
- Tenir les utilisateurs au courant des questions liées à la disponibilité du système.
- Contribuer à l’installation manuelle d’ordinateurs et du matériel connexe au poste de travail de l’utilisateur.
- Installer et configurer les systèmes d’exploitation et des applications logicielles au poste de travail de l’utilisateur; réorganiser les meubles et le matériel pour assurer une fonctionnalité adéquate.
- Mener les activités nécessaires de sauvegarde et de sécurité conformément aux exigences normales.
- Assurer la liaison avec les vendeurs externes de matériel et de logiciels.
- Effectuer la saisie de données au besoin.
- Effectuer d’autres tâches compatibles avec les tâches susmentionnées, au besoin.
Exigences
- Diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe et certification pour au moins un produit Microsoft
- Minimum de deux ans d’expérience connexe en matière de soutien aux utilisateurs finaux d’ordinateurs dans un environnement réseau
- Autre combinaison pertinente d’éducation et d’expérience pouvant être jugée acceptable par Santé à domicile Ontario de Champlain
Ce qui vous donne un avantage
Connaissances
Connaissance pratique de diverses technologies et applications, notamment ce qui suit :
- Composants matériels de microordinateur
- Bonne connaissance des réseaux locaux et des outils utilisés pour le diagnostic de problèmes courants (p. ex., ping, tracert, nslookup et ipconfig)
- Bonne connaissance de l’administration du logiciel Active Directory pour la gestion des comptes d’utilisateurs et la gestion de stratégies de groupe
Compétences et capacités
- Capacité à diagnostiquer et à régler les problèmes
- Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe
- Capacité démontrée à offrir une formation et un enseignement aux utilisateurs des systèmes automatisés
- Solide engagement envers la prestation de services aux clients
- Capacité à s’adapter au changement et à maîtriser de nouveaux logiciels
- Patience, tact et disposition à aider
- Bonnes aptitudes d’organisation et capacité à être fiable
- Capacité à gérer de multiples demandes et des priorités conflictuelles, à faire preuve de souplesse pour modifier son horaire et travailler des heures supplémentaires au besoin (être disponible sur appel)
- Solides compétences en communications et en relations interpersonnelles
- Déplacements occasionnels nécessaires entre les emplacements à distance
- Certification en administration de réseau (p. ex. MCSA)
Heures de travail
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (un soutien après les heures normales est nécessaire en soirée et durant les fins de semaine, selon les besoins)
Lieu : 4200 Labelle St, Ottawa ON
Nous offrons des conditions de travail souples, selon un modèle hybride où l’employé travaille au bureau et à distance.
Ce que nous offrons
Nous savons que l’équilibre travail-vie privée favorise le mieux-être. Dans une culture inclusive qui encourage l’apprentissage continu, la croissance et l’innovation, nous offrons ce qui suit :
- Régimes de rémunération et d’avantages sociaux complets et intéressants
- Excellentes possibilités de perfectionnement
- Régime de retraite à prestations déterminées de classe mondiale
Qui nous sommes
Santé à domicile Ontario est prêt à servir toute la population ontarienne. Nous travaillons en partenariat avec les patients, les soignants, les fournisseurs de soins primaires, les hôpitaux, les maisons de retraite, les foyers de soins de longue durée, les fournisseurs de services et les équipes Santé Ontario pour fournir des soins adaptés, accessibles, intégrés et axés sur les patients.
Si vous souhaitez contribuer à l’excellence en matière de prestation de soins et de services et si vous cherchez une occasion inégalée de diriger, d’apprendre, de collaborer, d’établir des liens et de fournir des soins, dans un milieu qui favorise le bien-être, vous êtes au bon endroit.
Équité, inclusion, diversité et antiracisme
Santé à domicile Ontario s’efforce de créer une culture qui favorise l’équité, l’inclusion, la diversité et l’antiracisme. Nous nous sommes engagés à attirer, embaucher et perfectionner une main-d’œuvre qui reflète les différentes communautés que nous servons. Nous invitons et encourageons toutes les personnes ayant les compétences requises à poser leur candidature. Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement peuvent en faire la demande.
Toutes les demandes seront examinées. Toutefois, nous communiquerons seulement avec ceux qui auront été retenus pour une entrevue. Le RLISS de Champlain encourage vivement les personnes handicapées à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation seront prises pour les candidates et candidats qui en font la demande relativement à tout aspect du processus de sélection.
Santé à domicile Ontario a mis en place une politique de vaccination obligatoire à l’échelle provinciale qui exige que tous les membres du personnel soient complètement vaccinés contre la COVID-19. Toute personne dont la candidature a été retenue pour un poste doit fournir un certificat de vaccination de façon confidentielle au service des ressources humaines au moment de l’embauche. Les demandes d’exemption pour des raisons médicales ou des raisons relatives aux droits de la personne seront examinées et validées avant la présentation d’une offre d’emploi
